سياسة الطلب و الاسترجاع

شروط الإستبدال و الإسترجاع




إن استعانتك بخدمات متجرنا تعني إقرارك بالموافقة على مجمل الشروط والبنود المدونة أدناه، لذا يرجى قراءة هذه الاتفاقية لضمان تقديم أفضل خدمة لك:



·       إن عملية تسجيل الطلب تتم من موقعنا الرئيسي . وفي حال واجهتكم أي مشكلة في التسجيل أو إرسال الطلب يرجى أن يتم ارسال رسالة عبر بريد الموقع info@99vital.com

·       يجب مراعاة أن تكون البيانات المقدمة من قبلكم صحيحة من الإسم والعنوان ورقم الهاتف ليسهل لنا التواصل معكم وتقديم أفضل خدمة.

·       الأسعار الموضحة في المتجر نهائية لكن ذلك لا يمنع تغيرها في العروض الخاصة و التخفيضات

·       يتم حجز الطلبات لمدة 1 ايام فقط من وقت الطلب في حال اختيار العميل لطريقه الدفع تحويل بنكي فإن لم يتم التأكيد من خلال دفع قيمة المنتج مسبقاً فإنه الطلب يعتبر ملغياً

·       بعد الدفع لحسابنا يتم إرسال رسالة على الواتس اب وفيها : رقم الطلب واسم المودع ، رقم العملية ، تاريخ الايداع ، و البنك المودع اليه ، يرجى التأكد من البيانات تفادياً للأخطاء التي تقع بسبب ذلك

·       يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 ايام من استلام الطلب في حالة وصوله بحالة مختلفة عن الحالة المذكورة في الطلب في الفاتورة ، على أن يعاد بحالته الأصلية وبجميع مرفقات المنتج و يستثنى من ذلك تأخر وصول الشحنه بسبب شركة الشحن او تلف الطلب بسبب شركة الشحن فيمكن للعميل تقديم شكوى ضد شركة الشحن و يقوم بأخذ رقم الشكوى ومن ثم يستطيع تقديم شكوى على شركه الشحن لدى هيئة الاتصالات.


  • المتجر غير مسؤول عن عدم فهم العميل للعروض وغير مسؤول عن اعادة الطلب او استرجاعه على سبيل المثال وليس الحصر
  • عروض 1+1 مجانا (عند عدم قيام العميل بإضافة منتجين للحصول على العرض فهو خطأة لانه لن يأتيك الا مايظهر لك بسلة الشراء لذلك راجعها جيدأ
  • كوبونات التخفيض (لايسمح النظام بتفعيل عرضين مع بعض لذلك على سبيل المثال (لايمكن استخدام عرض 1+1 مجانا مع كوبون تخفيض)

·       العطور والمكياج والأجهزة الإلكترونيه و المكملات الغذائية هي منتجات غير خاضعة لسياسة الإستبدال و الإرجاع ولا يمكن تنفيذها إلا في حاله وصول المنتجات تالفة.

·       لن يقبل استرجاع أي منتج تم استخدامه أو وصوله بحالته الغير الأصلية على سبيل المثال (بدون كرتون يعتبر المنتج بغير حالته الاصلية)

·       في حال تم استرجاع طلبك المدفوع من قبل شركة الشحن لعدم رغبتك في إستلامة وطلب إعادة المبلغ لك بسبب ان وصل المنتج كان حار، تأخر في تسليم الشحنه، عدم الرد من قبلكم لاستلام الشحنه فسوف يتم خصم قيمه الشحن و خصم قيمة المنتجات التي لاتقبل الاستعادة و المذكوره في هذه الاتفاقية.

·       الاستبدال للمنتجات التي يمكن استبدالها و مسموح فيها يمكن استبدالها على ان يتحمل العميل قيمة استرجاع المنتج و ارسال بديل له مع التأكد من بقائها في حالتها الاصليه

·       في حال شك العميل في عدم صلاحية المنتج وقام بفتح العلبه او ازاله اي من اورق المنتج فإنه يلغي احقية العميل باستعادة او استبدال المنتج – تواصل معنا لاستبدال المنتج .

·        التواصل واتس اب برقم العناية بالعملاء 0502550050

·       سياسة الاستبدال والاسترجاع  لاتشمل المواد الحساسة مثل المكملات الغذائية او التجمل وجميع مايعتبر حساس

·       مستودعات المتجر مرخصة من قبل هيئة الغذاء والدواء لذلك لامجال لدينا لحفظ المنتجات بطريقة خاطئة ولكن اي اخطاء بالتخزين بسبب شركه الشحن فان المتجر يخلي مسؤوليته من ذلك.

راجع شركات الشحن المتوفرة لدينا هنا


استعادة المبالغ:

-يستيطيع العميل الغاء طلبه مباشرة بعد الطلب خلال اقل من ساعه، كما لايمكن الغاء الطلب بعد ذلك لاي سبب من الاسباب

-يحق للمتجر الغاء الطلب و اعادة المبلغ الى حساب العميل في حال تبين عدم توفر المنتج بدون الرجوع له

  • الحوالات الدولية: لا يستطيع المنتجر اعادة اي مبلغ الى حساب شخصي دولي بل فقط تتم اعادة المبالغ الى حساب فيزا العميل مباشرة في حال كان الالغاء في غضون يوم من تاريخ الطلب وفي حال تأخر ذلك يقوم المتجر بإعطاء رصيد للعميل بذلك.


في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:


·       كل ما عليك هو الاتصال على فريق العناية بالعملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تود إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها، وسيقومون بخدمتك على أكمل وجه.